BPM Centrado no Cliente

BPM Centrado no cliente

Esses dias estava conversando com um amigo sobre como mudou a forma de fazer check-in ou mesmo alterar as informações de uma viagem de avião. Antigamente, precisávamos dedicar um bom tempo para realizar o processo, cujos trâmites “burrocráticos” envolviam muitos papéis e retrabalhos. Ainda hoje, existem muitas restrições nesse negócio, mas chegamos ao consenso de que já avançamos bastante: em algumas companhias aéreas, é possível adiantar ou adiar o voo por meio de um aplicativo de celular e fazer check-in on-line ou

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Transforme o negócio com BPM ou troque de cliente…

*Por Michel Nehme, Negócios e Relacionamento O resumo da confusão é o seguinte, e já aviso que está centrado no consumidor: Com a atual revolução digital, ele virou, da noite para o dia, o protagonista de seu próprio consumo: exigente, buscando experiências customizadas, definindo a forma e o momento adequado de acessar produtos e serviços, na sua própria “batida”. Lógico que as empresas não estão preparadas para esse consumidor. É esta revolução que tanto ouvimos por aí que as empresas

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