5 dicas para melhorar o seu Sistema de Gestão da Qualidade

Otimizando o seu SGQ

Controlar um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) não é uma tarefa fácil. Essa responsabilidade exige um conhecimento extenso dos processos da empresa. Se você é um dos responsáveis pelo Sistema de Gestão sabe bem que além de controlar não conformidades, a sua visão está sempre voltada a melhorar continuamente os processos.  Para otimizar é necessário entender os requisitos da norma, os requisitos legais, como também os requisitos dos clientes! Tantas informações para serem analisadas que uma hora a nossa mente

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Qual o cenário do BPM no Estado do Rio Grande do Sul em 2018?

Descubra todos os números no relatório completo da ABPMP RS

Qual o cenário das iniciativas de BPM (Business Process Management) no Estado do Rio Grande do Sul? Qual o segmento de empresas que fazem a utilização dessa disciplina? Por que a usam? Qual o porte? Quantos profissionais dedicados a ela temos dentro das organizações? Foi pensando nessas perguntas que realizamos uma pesquisa durante o BPM Day Porto Alegre 2018. O resultado você pode conferir a seguir. BPM Day Porto Alegre 2018 A 104ª edição do evento foi realizada no dia

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4 dicas para melhorar a qualidade no atendimento

Melhore a experiência do seu cliente

Quantas vezes você já se sentiu mal atendido quando queria comprar um serviço ou produto? Eu diria que algumas vezes. Ser bem atendido é a expectativa básica de qualquer cliente, seja qual for o ramo da empresa. Mesmo assim, a insatisfação ainda é uma das principais reclamações entre os consumidores. Isso mostra que investir em qualidade no atendimento é, na verdade, uma boa estratégia de diferenciação no universo corporativo. Agora pergunto novamente: você acha que seus clientes estão felizes com

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Jornada do cliente e processos: qual a relação?

Jornada do cliente e processos

Quantas vezes você já se decepcionou com um atendimento, ou com um processo de compra burocrático e nada prático? E como a sua empresa trata essa situação? A jornada do cliente é um aspecto que precisa ser observado nos dias de hoje. Dessa forma, buscar oferecer uma experiência única e aumentar o potencial de fidelização dos consumidores – independentemente do tamanho da sua empresa – é muito importante. Talvez você entenda esse conceito e sua aplicação. No entanto, você já

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Transformação digital para Instituições de Ensino Superior

Entregue experiências digitais para seus alunos

Quando falamos em transformação digital, muitas pessoas pensam que estamos falando apenas da automatização dos processos e da digitalização de documentos. Grande engano! A transformação digital é muito mais do que isso. É repensar o negócio como um todo. É transformar a empresa e, consequentemente, os seus resultados. Para as Instituições de Ensino Superior – as famosas IES – não é diferente. É possível promover uma revolução em melhorias fazendo a migração para o meio digital. Que tal aproveitar a

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Você já conhece o Orquestra BPMS?

Orquestra BPMS

Nós seguidamente falamos aqui no blog das vantagens em se ter um BPMS, do por que você deve adquirir um e como ele só tem a agregar no seu dia a dia. Agora, pergunto: você já conhece o nosso BPMS, o Orquestra? Pensando na sua resposta negativa, resolvi escrever o artigo de hoje. Nele, quero contar a você o porquê que nosso querido BPMS já ganhou 6 prêmios internacionais. Ficou curioso? Então me acompanhe! Antes de mais nada, o que

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TUDO é processo. Post-it, papel de pão, kanban, BPMN: qual a melhor ferramenta?

tudo é processo - webinar

Processos são a base que sustenta sua organização. Processos definem como os recursos de sua organização funcionam para obter os resultados que você precisa. Existem todos os tipos de processos de negócio. Muitos processos de uma empresa são visíveis e claros. Você pode facilmente diagrama-los. Outros são difíceis de ver porque eles estão incorporados na maneira como as pessoas interagem umas com as outras, a maneira como elas se coordenam uns com os outros, a maneira como eles tomam decisões.

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Gestão de riscos: o que é, qual a importância e o que tem a ver com processos?

Gestão de risco em processos?

Uma boa gestão de riscos pode trazer inúmeros benefícios para as empresas. Afinal, uma área que tem por essência identificar e planejar o tratamento de ameaças, traz consigo um desafio, mas ao mesmo tempo cria oportunidades. Mas como ter uma boa gestão de riscos? Pois bem, essa não é uma pergunta simples de ser respondida. Porém, ter a gestão de riscos alicerçada nos processos da sua organização pode dar uma ajudinha. É justamente sobre isso que falo hoje. Quer saber

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Como desdobrar a estratégia organizacional através da gestão por processos?

Gestão de processos e estratégia?

No âmbito da gestão por processos, parte das tarefas realizadas têm um propósito: alcançar os objetivos da empresa. Entre as áreas estratégicas e operacionais de um negócio, existe uma distância muitas vezes difícil de vencer. Objetivos empresariais nem sempre conseguem ser bem traduzidos em metas, ao passo que os resultados obtidos podem não se alinhar com as intenções da organização. Para vencer esses desafios, é necessário desdobrar corretamente a estratégia da empresa. E a gestão por processos pode ser sua

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5 desafios da logística empresarial

Desafios da Logística

Guestpost produzido pela equipe da Novidá Diferentes setores do mercado passaram por profundas mudanças nos últimos anos. A transformação digital trouxe tecnologia para dentro do ambiente de trabalho e alterou o modo como produzimos, vendemos e até nos relacionamos. No setor de logística não foi diferente: vivemos a época do Supply Chain 4.0, momento em que equipamentos, veículos e pessoas estão conectados e trocam informações entre si. A logística integrada permite ter processos muito mais eficientes e diminuir os desperdícios

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