Você já analisou como anda a satisfação do seu cliente?

Satisfação do cliente

A satisfação do cliente indica o quanto estamos atendendo as expectativas deles como organização e o quanto os nossos serviços estão aderentes às necessidades de quem nos contratou. Ela pode ser mensurada em forma de indicador de desempenho e é um termômetro importante para entender se a empresa está alinhando solução às expectativas criadas durante o processo de venda.  A importância da satisfação do cliente O cliente é um dos elos mais importantes (se não o mais) para uma empresa.

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Você sabe até onde vai a jornada do seu cliente?

Jornada do cliente

A jornada do cliente pode ser descrita como o processo pelo qual ele percorre até a compra do seu produto ou serviço. Contudo, será que é só isso mesmo? Será que a jornada do seu cliente termina mesmo no ato da compra? Eu diria que não. Então, por isso eu pergunto: você sabe mesmo até onde vai a jornada do seu cliente? Foi pensando nessa pergunta que eu resolvi escrever esse texto. Vamos lá? A jornada do cliente: Marketing e

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5 problemas no atendimento ao cliente que você deve evitar

Problemas no atendiemnto ao cliente

Problemas no atendimento ao cliente? Dura realidade de muita gente. Nesse sentido, ter cuidado no atendimento prestado ao seu cliente não é uma tarefa fácil. Afinal de contas, ele é o bem mais precioso de uma organização, você não concorda? Sem clientes, o negócio não existe, ou seja, não há motivos para se ter um produto ou um serviço se não houver que o adquira. Por isso, evitar alguns problemas no atendimento dado a eles é importante. Se você trabalha

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5 passos para a criação de um fluxograma! Guia completo com ferramenta.

Fluxograma é o nome que se dá a uma notação específica (ícones), utilizado para representar o fluxo de atividades de um processo.  Ou seja, Fluxograma é uma notação (sistema de símbolos e abreviações) utilizada para representar um processo por meio de um desenho. Antes de começarmos, quero te contar que aproximadamente MEIO MILHÃO DE PESSOAS já leram este artigo! Agora sim, vamos lá! Um resumo desse guia! Se você possui dúvidas sobre o que é e como elaborar um Fluxograma,

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Tudo sobre a integração entre o Orquestra BPMS e o Orquestra ECM

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Sim, o desejo de muitos agora já é uma realidade! É com grande alegria que podemos dizer: a integração nativa entre o Orquestra BPMS e o Orquestra ECM já está disponível! Dessa forma, já é possível fazer com que as duas ferramentas da SML trabalhem de forma integrada. Ou seja, você já pode fazer a gestão dos seus processos e a gestão dos seus documentos em uma única plataforma. Fantástico, não?! 🙂 É sobre essa super novidade que eu converso

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BPMS ou ECM: qual a ferramenta ideal para sua empresa?

BPMS ou ECM

BPMS ou ECM, qual o melhor para a minha organização? A melhor resposta para essa pergunta é: depende! Seguidamente, nós da SML Brasil encontramos pessoas que, muitas vezes, nos fazem esse questionamento. Isso não é, necessariamente, um problema. Muito pelo contrário, não há problema nenhum em ter dúvidas quanto este ponto. Foi pensando em ajudar você a não ter mais dúvidas quanto a isso que resolvi escrever esse artigo. Vamos lá? Gestão por Processos x Gestão de Documentos O primeiro

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KPI: o que é, para que serve e como definir os melhores? [Guia completo]!

[Banner] KPI

KPI basicamente consiste em uma métrica utilizada para mensurar o desempenho dos processos e atividades mais relevantes de uma organização por meio de indicadores. Ele vem do termo inglês Key Performance Indicator, que em português pode ser traduzido para de indicadores-chave de desempenho.  A importância do KPI Os famosos KPI’s são, nada mais nada menos, do que os seus próprios indicadores de monitoramento de processos. Dessa forma, eles são uma espécie de “ferramenta de gestão” que ajudam você a entender

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Toda mãe que trabalha em Home Office deveria ler este texto

[Banner] Mãe em home office

Eu sou uma mãe em home office desde 2017. Para mim, trabalhar em casa nunca foi um problema. Porém, em fevereiro de 2020 me deparei dentro de um apartamento, com duas crianças pequenas (4 anos e 1 ano), tendo que fazer a gestão de uma equipe, de uma casa, de uma família e de todos os meus sentimentos de medo, pelo que poderia acontecer lá fora. Eu poderia apostar que você, mãe, passou pelo mesmo que eu. Não foi nada

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DMAIC: o que é e como essa metodologia pode guiar seus processos

Dmaic

DMAIC é uma metodologia que possui um roteiro de etapas que ajudam você a guiar os seus processos. A metodologia é composta por 5 etapas: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Além disso, por se tratar de uma ferramenta de análise, ela também pode orientar você a desenvolver melhorias nos seus processos.  Um pouco mais sobre essa sopa de letrinhas O DMAIC é composto pelas letras iniciais das etapas que compõem a metodologia. Na língua nativa, o inglês, elas representam:

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Afinal, qual a diferença entre Digitalização, Digitização ou Transformação Digital?

Digitalização, digitização ou transformação digital?

Digitalização, digitização e transformação digital. Você provavelmente já ouviu falar em algum desses conceitos. Embora pareçam a ser formas diferentes de falar a mesma coisa, a verdade é que não são. Enquanto um de um lado temos a transformação do modelo de negócio e a estrutura, do outro lado dessa moeda temos a visão prática, que diz respeitos a transformação dos dados. Digitização, essa palavra existe? Nos últimos anos, um novo termo, aparentemente escrito de forma errada, começou a ser

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