Jornada Digital de Seguros e o BPM Centrado no Cliente

jornada digital de seguros e bpm centrado no cliente

O mercado financeiro mundial vem sofrendo importantes mudanças nos últimos anos. Entre as novidades, a ascensão de centenas de startups que entregam produtos e serviços financeiros em formato digital, as chamadas fintechs. Esse movimento vem causando transformações não apenas no mercado, mas também na postura das grandes corporações. De outro lado, o cliente, cada vez mais digital, demanda por mais serviços, com acesso a qualquer lugar, com mais transparência, menores custos e com agilidade para se manter atualizado frente às

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O ECM morreu? As últimas novidades da AIIM Conference 2017 [Webinar]

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Transformação Digital Brasil – ON-LINE: webinar gratuito apresentado por Rafael Bortolini aborda as últimas tendências da indústria de Gestão de Informações apresentadas na AIIM Conference 2017, e questiona: o ECM morreu? Confira o webinar gravado: Durante muitos anos, a área de gestão de informações corporativas foi intrinsecamente ligada à sigla “GED”, de Gerenciamento Eletrônico de Documentos. Com a explosão da Internet nos anos 2000 e o aumento exponencial da informação digital, o setor passou a ser reconhecido pela sigla “ECM”, de Enterprise

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Quais são as habilidades em Gestão de Processos – BPM para 2017?

Habilidade em BPM 2017

O site BPMTips.com reuniu 26 especialistas em BPM para saber quais são as habilidades necessárias para os profissionais de Gestão de Processos – BPM (Business Process Management) criarem valor em suas empresas no ano de 2017. O documento, de 39 páginas, pode ser acessado na íntegra (em inglês) aqui. Mas nós fizemos um resumo com os principais pontos abordados por esses experts nesse artigo. Veja aqui as técnicas e habilidades que você vai precisar daqui para frente. 1. Roger Burlton

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AIIM Conference 2017 nos EUA – SML confirmou presença!

Nos dias 13, 14, 15 e 16 de março, participaremos da “AIIM Conference 2017”, evento considerado um dos maiores do mundo para discutir tendências e boas práticas para a gestão corporativa a partir do uso das tecnologias de ECM (Gestão de Documentos) e BPM (Gestão de Processos). A conferência, promovida pela AIIM – A Comunidade Global de Profissionais de Informação -, ocorre em Orlando (EUA) e espera reunir cerca de 600 profissionais do setor. Na oportunidade, Rafael Bortolini, diretor de

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Gestão de Pessoas, BPM, ECM e Cloud: desafios e soluções

Webinar Gestao de Pessoas BPM Cloud e ECM-min

Neste, explicamos como a área de Gestão de Pessoas pode se beneficiar das tecnologias de BPM, ECM e Cloud a fim de superar seus principais desafios em processos e documentos – como informalidades, planilhas, e-mails e documentos em papel. Apresentado pelo CIO da SML Brasil, David de Freitas Neto, o webinar conta também com a participação especial da Atento, representada Maisa Lima e Samira, que comprovaram como o uso adequado de tecnologias contribuem para um gerenciamento de processos e documentos

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PMEs perdem mais tempo e dinheiro com processos de negócios impressos

Pesquisa internacional da Xerox revelou que cerca de 60% das PMEs sofrem um grande impacto em sua lucratividade e cerca de metade (46%) confirmam que uma significativa quantidade de tempo é desperdiçada em processos com uso intensivo de papel. Esses são os principais motivos para que 80% das mais de 1.000 empresas pesquisadas nos Estados Unidos, Reino Unido, França e Alemanha pretendam investir em soluções “paper-free” nos seus processos de trabalho em 2017. Fonte: https://brasil.news.xerox.com/2016/10/25/pmes-admitem-que-perdem-mais-tempo-em-processos-de-negocios-feitos-em-papel-8-entre-10-planejam-implantar-digitalizacao-em-2017/#.WMG5NvnyvIU  

O que é mapeamento e modelagem de processos?

Mapeamento e Modelagem de Processos

Antes de falar exatamente sobre o que é mapeamento e modelagem de processos, preciso explicar o que é um processo e, principalmente, qual é o seu papel dentro de uma empresa.   Posso dizer que essa é a definição de processo: Uma ordem determinada de atividades ou tarefas e que estão espalhadas por um espaço de tempo, com produtos/serviços e matérias-primas bem definidos e, claro, com um começo, um processamento (transformação) e um fim. Meio confuso? Na prática, quase tudo que

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Digitização – O primeiro ano do resto de nossas vidas?

Digitização - O primeiro ano do resto de nossas vidas?

No último mês, uma notícia no mínimo curiosa, acontecida nos Estados Unidos, ganhou repercussão mundial. O fato aconteceu em Dallas e envolveu Alexa, a assistente virtual da Amazon e uma menina de apenas seis anos. Para quem não conhece, a história é a seguinte. A menina conversava com Alexa, um sistema de inteligência artificial criado pela Amazon que reage a comandos de voz, atende a pedidos para tocar músicas, pesquisa informações na internet e interage com os donos. Em um

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Precisamos falar sobre problemas de certificados digitais no Brasil [Artigo]

Por Rafael Bortolini. Diretor de P&D e Inovação da SML Brasil. A história de vida do uso de certificados digitais no Brasil começou em 2001, a partir da Medida Provisória 2.200-2. Em resumo, ela permite o uso da certificação digital como ‘forma de garantir a autenticidade, a integridade e a validade jurídica de documentos em forma eletrônica’. O que sabemos ao certo é que a iniciativa permitiu a criação de um mercado novo no país, de autoridades certificadoras e de

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