O que é SIPOC? [exemplo + ebook + vídeo]

SIPOC

SIPOC é a abreviação, em inglês, das seguintes palavras: Supplier (Fornecedor), Input (Entrada), Process (Processo), Output (Saída) e Customer (Cliente). Em suma, na prática, você usará essas 5 palavrinhas mágicas para começar a mapear o diagrama do seu processo. Por que fazer o diagrama SIPOC do processo? Você fará o diagrama SIPOC para entender, em uma visão macro, o que o processo faz. Logo, saberá também para qual finalidade o processo serve. Certamente, realizamos uma grande quantidade de atividades diariamente

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9 perguntas e respostas sobre o que é Business Process Management

Sigla de BPM

Recebemos muitas perguntas sobre as principais definições relacionadas ao BPM – Business Process Management, e nesse post abordaremos os principais conceitos relacionados ao que é BPM em 9 perguntas e respostas. Acompanhe! 1) O que é um processo e porque ele é tão importante? Um processo é uma atividade ou um grupo de atividades realizadas numa seqüência determinada que produz um bem ou um serviço. Há uma entrada, uma transformação, e uma saída. São tão importantes pois é através deles que as

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Workflow: o que é, quais as vantagens e qual a relação com BPMS?

Workflow e suas vantagens

Todo mundo fala em workflow, especialmente se trabalha na área de negócios, ou de processos. No entanto, nem todos têm a total clareza do que isso significa. Pois bem, a tradução literal é fluxo de trabalho, ou seja, uma sequência de tarefas que são executadas para que determinada atividade seja finalizada. Porém, a definição vai muito além disso. Também podemos pensar no fluxo de documentos e informações, que vão de um colaborador a outro a partir da sequência determinada no

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Notação BPMN – Saiba por que ela é uma das melhores opções para representar seus processo [Webinar]

Webinar Notação BPMNS BANNER

Como fazer o fluxo de um processo ser compreendido desde o profissional da TI até o profissional do negócio? Existem diversos tipos de notações para representação de processos – Fluxogramas, EPC (Event-driven Process Chain), VSM (Value Stream Mapping), BPMN (etc.). No entanto, muitas vezes a forma de representar os processos pode não ser clara para todos que deveriam entender o fluxo, e a partir daí isso gera desperdícios de tempo, retrabalho e falhas em comunicação. Então como simplificar a representação

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Qual o cenário do BPM no Estado do Rio Grande do Sul em 2018?

Descubra todos os números no relatório completo da ABPMP RS

Qual o cenário das iniciativas de BPM (Business Process Management) no Estado do Rio Grande do Sul? Qual o segmento de empresas que fazem a utilização dessa disciplina? Por que a usam? Qual o porte? Quantos profissionais dedicados a ela temos dentro das organizações? Foi pensando nessas perguntas que realizamos uma pesquisa durante o BPM Day Porto Alegre 2018. O resultado você pode conferir a seguir. BPM Day Porto Alegre 2018 A 104ª edição do evento foi realizada no dia

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4 dicas para melhorar a qualidade no atendimento

Melhore a experiência do seu cliente

Quantas vezes você já se sentiu mal atendido quando queria comprar um serviço ou produto? Eu diria que algumas vezes. Ser bem atendido é a expectativa básica de qualquer cliente, seja qual for o ramo da empresa. Mesmo assim, a insatisfação ainda é uma das principais reclamações entre os consumidores. Isso mostra que investir em qualidade no atendimento é, na verdade, uma boa estratégia de diferenciação no universo corporativo. Agora pergunto novamente: você acha que seus clientes estão felizes com

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Jornada do cliente e processos: qual a relação?

Jornada do cliente e processos

Quantas vezes você já se decepcionou com um atendimento, ou com um processo de compra burocrático e nada prático? E como a sua empresa trata essa situação? A jornada do cliente é um aspecto que precisa ser observado nos dias de hoje. Dessa forma, buscar oferecer uma experiência única e aumentar o potencial de fidelização dos consumidores – independentemente do tamanho da sua empresa – é muito importante. Talvez você entenda esse conceito e sua aplicação. No entanto, você já

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Você já conhece o Orquestra BPMS?

Orquestra BPMS

Nós seguidamente falamos aqui no blog das vantagens em se ter um BPMS, do por que você deve adquirir um e como ele só tem a agregar no seu dia a dia. Agora, pergunto: você já conhece o nosso BPMS, o Orquestra? Pensando na sua resposta negativa, resolvi escrever o artigo de hoje. Nele, quero contar a você o porquê que nosso querido BPMS já ganhou 6 prêmios internacionais. Ficou curioso? Então me acompanhe! Antes de mais nada, o que

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TUDO é processo. Post-it, papel de pão, kanban, BPMN: qual a melhor ferramenta?

tudo é processo - webinar

Processos são a base que sustenta sua organização. Processos definem como os recursos de sua organização funcionam para obter os resultados que você precisa. Existem todos os tipos de processos de negócio. Muitos processos de uma empresa são visíveis e claros. Você pode facilmente diagrama-los. Outros são difíceis de ver porque eles estão incorporados na maneira como as pessoas interagem umas com as outras, a maneira como elas se coordenam uns com os outros, a maneira como eles tomam decisões.

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Gestão de riscos: o que é, qual a importância e o que tem a ver com processos?

Gestão de risco em processos?

Uma boa gestão de riscos pode trazer inúmeros benefícios para as empresas. Afinal, uma área que tem por essência identificar e planejar o tratamento de ameaças, traz consigo um desafio, mas ao mesmo tempo cria oportunidades. Mas como ter uma boa gestão de riscos? Pois bem, essa não é uma pergunta simples de ser respondida. Porém, ter a gestão de riscos alicerçada nos processos da sua organização pode dar uma ajudinha. É justamente sobre isso que falo hoje. Quer saber

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